Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo comprar los productos?
Todo lo puedes comprar desde la tienda. Allí verás que tenemos tanto digital como impreso listo para usar (Si por lo que sea no encontraras algo, contáctanos).
2. ¿Cómo recibiré los productos?
Papelería Impresa: Recibirás todos los artículos listos para usar en casa. Las cajitas se envían desarmadas para evitar que se dañen. Es la mejor opción por comodidad.
Papelería Digital (Descargables): Podrás descargar todos los artículos en formato PDF a través de un enlace o por correo electrónico si son personalizados. Tú te encargarás de imprimir los archivos en una imprenta o desde casa, si tu impresora es de buena calidad. Cada archivo incluye las recomendaciones e instrucciones para que todo quede perfecto.
3. ¿Qué cantidad de artículos contiene mi compra?
La cantidad de artículos viene indicada en la descripción de cada producto en la web. Cualquier duda, no dudes en contactarnos.
4. No encuentro la temática que quiero, ¿Puedes crear una nueva?
Si, en Tus Mejores Fiestas nos encantan las nuevas ideas y hacer realidad la fiesta de tus sueños, en la web tienes la opción “Fiesta 100% Personalizada” y comprándola podré hacer la temática que tu quieras. Nos pondremos en contacto contigo para hacer todos los detalles de principio a fin..
5. ¿Tienes productos con temáticas comerciales tales como Marvel, Disney, etc?
Todas nuestras temáticas son personalizadas por lo que podemos adaptarnos a lo que tengas en casa. Contáctanos para ponernos de acuerdo.
6. No tengo la información completa para la fiesta, ¿Puedo enviarla después de la compra?
Sí, no habría ningún problema. Contáctanos y nos organizamos; nuestra idea es ayudarte siempre ;).
7. Al comprar productos digitales, ¿En qué tipo de papel tengo que imprimirlos?
Cada producto digital viene en dos tamaños de impresión, A4 y carta. Cada producto viene con sus recomendaciones de impresión e instrucciones. Para obtener el mejor resultado, lo ideal es que lo hagas en imprenta o con una impresora de alta calidad.
8. ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
El plazo de entrega de los pedidos digitales sin personalizar es inmediato.
Para los productos físicos sin personalizar, los plazos son de 24-48 horas laborables, desde que se confirma el pedido. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW.
Por otra parte, para los productos digitales personalizados necesitamos unos 9-10 días laborables. Sin embargo, si finalizamos el trabajo con antelación será enviado tan pronto como este listo.
Los productos 100% personalizados dependerán de cada trabajo y el nivel de personalización solicitado; los plazos serán concretados telefónicamente, por Whatsapp o email.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Puedes revisar la política de envíos para más detalles
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
En el caso de que sea una urgencia, contáctanos y me pondré en contacto contigo para hacértelo llegar lo antes posible. En época de rebajas los pedidos pueden sufrir cierto retraso.
9. ¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino, y por tanto, serán los indicados en la política de envío.
10. ¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de buscar una solución para enviar el producto a donde lo desees.
11. ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
12. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Todos los pedidos tienen un localizador que podemos seguir. Si transcurrido un plazo de 3 dias laborables no ha llegado ponte en contacto con nosotros para resolverlo.
13. ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí! Comunícate con nosotros por cualquiera de los canales indicandolo. De esa manera podremos ponernos de acuerdo según las opciones disponibles.
14. ¿Puedo recoger mi pedido en alguna ubicación?
Por los momentos, no :(. Igualmente, si vives en Madrid, contáctanos para intentar realizar una entrega de manera personal.
15. ¿Cómo debo hacer para realizar una devolución?
Debido a que los productos son digitales y/o personalizados, no se aceptarán devoluciones de ningún tipo. Solo si ha ocurrido un error acreditable a Tus Mejores Fiestas se podrá reenviar el producto con los cambios necesarios.